Técnicas de comunicación

Con este curso aprenderás los conceptos básicos de la comunicación y todo lo relativo a este proceso en el ámbito empresarial.

¿A quién va dirigido?

Al público en general, con especial hincapié en responsables con personal a su cargo o trato con cliente, las cuales deben dar un mayor número de indicaciones a seguir a sus equipos y mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes.

Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.

Objetivos didácticos

  • Familiarizarse con el proceso de comunicación y sus tipos.
  • Identificar los problemas que se pueden generar en un proceso de comunicación y conocer las técnicas más eficaces a la hora de mejorar el proceso de comunicación.
  • Profundizar en el proceso de comunicación en la empresa y en las técnicas que hacen más eficaz las reuniones, las presentaciones, la comunicación escrita y telefónica en la empresa.

Programa

UNIDAD 1: ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

  1. El proceso de comunicación
    1. Comunicación-Información
    2. Definición y elementos de la comunicación
    3. Otros elementos de la comunicación
    4. La comunicación como proceso
  2. Comunicación verbal y no verbal
    1. Introducción
    2. Comunicación Verbal
    3. Comunicación no Verbal
  3. Problemas en la comunicación
    1. Introducción
    2. Problemas debidos al emisor
    3. Problemas debidos al receptor
    4. Problemas en la transmisión del mensaje
  4. Cómo mejorar la comunicación
    1. El Feed-back
    2. Saber escuchar
    3. Autoevaluación

UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

  1. Comunicación en la empresa
    1. La comunicación descendente, ascendente y horizontal
    2. Tema 2. El trabajo en grupo. Las reuniones
  2. Técnicas de presentación
    1. Presentaciones eficaces
    2. Preparar una presentación
    3. Organización de la presentación
    4. Desarrollo de la presentación
    5. Ayudas visuales
  3. Técnicas de comunicación escrita
    1. Las nuevas formas de comunicación escrita
    2. Tema 2. El correo electrónico
    3. Tema 3. Las redes sociales
  4. Técnicas de comunicación telefónica
    1. Fases para realizar una llamada
    2. Fases al atender una llamada
    3. Solicitar y ofrecer información telefónica
    4. Cómo preguntar
    5. El contestador automático

Diploma acreditativo

Una vez completes este curso recibirás un diploma nominal que acredita tu aprovechamiento de la formación realizada.

En el diploma se especifica el curso que has recibido, las fechas en las que se ha impartido la formación, la duración, modalidad y el lugar donde se ha realizado la misma, así como la fecha en la que se emite el certificado de formación.

En el reverso del documento se detalla el programa del curso de formación impartido.

Escoge tu modalidad de impartición:

120

Bonificación Fundae:

112,50€

Días:

Desde el 25 de agosto al 10 de septiembre

Horario:

A tu ritmo

Duración:

15 horas

Modalidad:

Teleformación

Certificación:

SKU 60141TECO Categoría Etiqueta
Oculto
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